Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la plataforma digital Allichay (“Allichay”, “la Plataforma”, “nosotros”). Mientras Allichay no esté constituida como sociedad, la Plataforma es operada conjuntamente por Alberto Cleiton Castro Novaes y José Augusto Guzmán Valdez, con domicilio en Cochabamba, Bolivia. Cuando se constituya Allichay S.R.L., estos Términos se actualizarán con la razón social, NIT, matrícula y domicilio de la nueva sociedad, que asumirá esta posición. Al usar el sitio web allichay.com.bo, el subdominio pros.allichay.com.bo, o cualquier servicio ofrecido a través de ellos, aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debés usar la Plataforma.
Estos Términos están escritos en lenguaje simple y directo, conforme a lo que exige la Ley N.º 453 de Bolivia sobre contratos de adhesión. Ninguna cláusula de este documento limita derechos irrenunciables de consumidores. Si algo no queda claro, escribinos — el contacto está al final de este documento.
1. Qué es Allichay
Allichay es una plataforma digital intermediaria que conecta a Clientes que necesitan un servicio para el hogar con Profesionales independientes que ofrecen esos servicios en Cochabamba y sus alrededores.
Allichay no es una agencia de empleo, no es empleador de ningún Profesional, y no presta directamente los servicios del hogar. El contrato de prestación de servicios (por ejemplo, reparar una fuga de agua o pintar una casa) se celebra directamente entre el Cliente y el Profesional. Allichay no es parte de ese contrato — nuestro rol es facilitar el contacto, la verificación, la coordinación, el cobro y el soporte, según se describe más abajo. Allichay asume responsabilidad por sus propios procesos de intermediación, cobro, información y gestión de reclamos.
2. Naturaleza de la relación con los Profesionales
Los Profesionales que ofrecen sus servicios a través de Allichay son contratistas independientes que trabajan por cuenta propia. No existe relación de dependencia, subordinación laboral, sociedad, mandato ni representación entre Allichay y los Profesionales, ni entre Allichay y los Clientes. En particular:
- Cada Profesional determina libremente el precio que ofrece por su trabajo.
- Cada Profesional puede aceptar o rechazar cualquier Solicitud u oferta de trabajo, sin necesidad de justificarlo y sin ninguna penalidad por parte de Allichay.
- Los Profesionales no tienen un horario fijo impuesto por Allichay ni exclusividad: pueden ofrecer sus servicios por otros medios al mismo tiempo, y organizan sus propios medios, herramientas y forma técnica de trabajo.
- Allichay no dirige, supervisa ni controla la forma en que el Profesional ejecuta el trabajo contratado por el Cliente.
Esta cláusula describe cómo funciona realmente la Plataforma, no solo una declaración formal: las Solicitudes se envían a varios Profesionales a la vez, cada uno decide de forma independiente si responde, si pide una visita técnica o si envía un precio, sin que Allichay asigne el trabajo a nadie en particular. Esta cláusula no prevalece sobre la realidad de los hechos si, pese a lo descrito, llegara a configurarse una relación laboral conforme a la ley boliviana.
3. Registro y verificación de Profesionales
Para ofrecer sus servicios, el Profesional debe registrarse y presentar su Documento de Identidad. Este documento, una vez aprobado por nuestro equipo, otorga el nivel “Identidad confirmada”. El Profesional también debe presentar sus antecedentes judiciales (REJAP) dentro de los 15 días siguientes al registro. Si pasado ese plazo el REJAP todavía no fue aprobado, la cuenta se desactiva automáticamente, y se reactiva apenas se aprueba. Al aprobarse el REJAP, el Profesional alcanza el nivel “Verificado”. Presentar certificaciones, que sí son opcionales, permite alcanzar el nivel “Verificado y Calificado”.
Los distintivos de verificación describen controles efectivamente realizados. La verificación reduce el riesgo pero no elimina ni garantiza la idoneidad, legalidad, ausencia de antecedentes, calidad futura o resultado del trabajo de ningún Profesional. Allichay revisa la documentación presentada de buena fe, pero no puede verificar de forma independiente su autenticidad ante entidades oficiales en todos los casos, e informará qué se revisó, cuándo y con qué alcance.
4. Cómo funciona una Solicitud
El Cliente describe el servicio que necesita, incluyendo una zona general (no una dirección exacta) y, opcionalmente, fotos y una descripción detallada. Allichay notifica a Profesionales que ofrecen ese servicio y están disponibles. Cada Profesional decide, de forma independiente y sin ver las respuestas de otros Profesionales, si:
- rechaza la Solicitud,
- solicita una visita técnica antes de dar un precio, o
- envía una oferta con un precio directo.
El servicio nace cuando el Cliente acepta una oferta y queda registrado el pago o la autorización requerida. El Cliente puede aceptar cualquiera de las ofertas recibidas, o ninguna. Los datos de contacto exactos y la dirección precisa del Cliente solo se comparten con el Profesional cuya oferta fue aceptada — nunca antes, y nunca con Profesionales cuya oferta no fue aceptada. Un cambio de alcance sobre lo ya acordado requiere una nueva aceptación.
Visita técnica
Cuando un Profesional necesita evaluar el trabajo en persona antes de cotizar, se coordina una visita técnica con un costo de Bs 50, que se descuenta del precio final del trabajo si este avanza. Si la visita se realiza y el trabajo no avanza — porque el Profesional decide no continuar, porque el Cliente rechaza la oferta, o porque el Cliente no responde — este monto se cobra igual, ya que corresponde al tiempo del Profesional.
5. Precios y pagos
El precio de cada trabajo lo determina el Profesional. Allichay cobra al Profesional una comisión de hasta 18% sobre ese precio, reducible hasta 15% según el valor del servicio — el Profesional ve cuánto va a recibir, ya con la comisión aplicada, antes de enviar su oferta. El Cliente paga el precio del Profesional más una tarifa de servicio de Bs 15 (salvo promoción informada); el precio final que ve el Cliente en la Plataforma ya incluye esta tarifa.
El pago se realiza a través de los medios habilitados en la Plataforma (actualmente, código QR a una cuenta de Allichay) — nunca directamente al Profesional. Allichay cobra por cuenta del Profesional, sin presentarse como entidad financiera ni como cuenta de garantía regulada; el importe total, el destinatario económico y la condición de liberación del pago se muestran antes de pagar.
Pagar por fuera de la Plataforma es responsabilidad exclusiva del Cliente y del Profesional que lo acuerden así, y en ese caso no aplican la Garantía Allichay ni la mediación de disputas descritas en la Cláusula 6.
El pago al Profesional depende de que el Cliente haya pagado antes: Allichay no puede procesar ningún pago al Profesional por un trabajo que el Cliente todavía no pagó a través de la Plataforma. Una vez que el Cliente paga y Allichay confirma la recepción del pago, descontamos la comisión, ajustes y devoluciones autorizadas, y apuntamos a procesar el pago al Profesional dentro de 24 a 48 horas hábiles, salvo circunstancias excepcionales o un reclamo abierto sobre ese trabajo.
6. Garantía Allichay y mediación de disputas
Cuando el pago se realiza a través de la Plataforma, Allichay ofrece una garantía sobre el trabajo realizado — la duración exacta es la que el Profesional indicó al ofertar (nunca menos de 7 días) — y actúa como mediador en caso de disputa entre Cliente y Profesional. Esta garantía cubre defectos del trabajo directamente relacionados con lo acordado — no cubre daños preexistentes, mal uso posterior, ni desacuerdos sobre alcance no documentado antes de iniciar el trabajo.
7. Cancelaciones y devoluciones
Una cancelación comunicada con al menos 24 horas de anticipación no tiene penalidad, salvo materiales ya comprados con autorización del Cliente y que no puedan reutilizarse. Una cancelación más tardía puede generar un cargo informado por el desplazamiento o el trabajo ya iniciado. Si el Profesional no se presenta, o si el trabajo no puede realizarse por una razón atribuible a él, el Cliente tiene derecho a una devolución. Las devoluciones aprobadas se procesan en 24 a 48 horas hábiles, salvo circunstancias excepcionales y sin contar demoras propias del banco o billetera del Cliente.
8. Reclamos
Si tenés un problema con un trabajo, contanos a través del formulario de reporte en tu página de seguimiento, o escribiendo a contacto@allichay.com.bo — recomendamos hacerlo dentro de los 7 días desde la conclusión del trabajo, aunque evaluamos cada caso individualmente. Allichay acusará recepción, podrá solicitar evidencia, y dará una respuesta motivada. Presentar un reclamo ante Allichay no te impide acudir a la autoridad de consumo o instancia judicial competente.
9. Obligaciones del Cliente y del Profesional
El Cliente debe brindar información y acceso seguros para realizar el trabajo, informar riesgos relevantes (por ejemplo, mascotas, instalaciones defectuosas o restricciones del edificio), tratar al Profesional con respeto, no solicitar actos ilícitos, y pagar lo aceptado. Es responsable por los permisos del inmueble y por la presencia de un adulto durante el trabajo cuando corresponda.
El Profesional debe actuar con diligencia y seguridad, usar herramientas adecuadas, contar con las habilitaciones que exija su oficio, dar información clara sobre el trabajo, cumplir con sus propias obligaciones tributarias, no subcontratar sin autorización del Cliente, y responder por los daños que le sean atribuibles.
10. Uso indebido de la Plataforma
Está prohibido, entre otras cosas:
- Usar la Plataforma para acordar un trabajo y luego coordinar el pago fuera de ella para evitar la comisión o la tarifa de servicio.
- Publicar Solicitudes falsas, ofensivas, discriminatorias, o con datos de contacto de terceros sin su consentimiento.
- Presentar documentos de identidad, REJAP o certificaciones falsos o de otra persona.
- Acosar, discriminar o ejercer violencia contra otro usuario, o proponer trabajo inseguro o ilegal.
- Manipular calificaciones o reseñas, o publicar contenido falso sobre un trabajo que no ocurrió.
- Intentar automatizar, scrapear, extraer masivamente información, o sobrecargar la Plataforma.
Las calificaciones y comentarios deben corresponder a servicios realmente realizados en la Plataforma y expresarse con respeto. Allichay puede moderar contenido falso, ilegal, discriminatorio o que revele datos personales de terceros, conservando evidencia de la decisión.
Allichay puede advertir, limitar, suspender o desactivar cualquier cuenta que incumpla estos Términos, de forma proporcional a lo ocurrido, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan. La terminación de una cuenta no elimina pagos, reclamos, confidencialidad ni responsabilidades ya pendientes.
11. Seguridad e incidentes
Ante un riesgo para personas, bienes, datos o fondos, Allichay puede pausar un servicio, retener un pago, suspender una cuenta, conservar evidencia, y comunicarlo a la autoridad competente cuando corresponda. En una emergencia real, contactá primero a los servicios públicos de emergencia — Allichay no reemplaza a la policía, bomberos ni servicios médicos.
12. Propiedad intelectual
La marca, el sitio, el diseño, el software y los contenidos de Allichay están protegidos. Al usar la Plataforma recibís una autorización limitada de uso, no una cesión de derechos. El contenido que vos aportes (fotos, descripciones, calificaciones) podrá mostrarse dentro de la Plataforma para operar el servicio, moderar la reputación y resolver reclamos, respetando tu privacidad y derechos de autor.
13. Limitación de responsabilidad
Allichay no garantiza la calidad, legalidad, seguridad ni el resultado del trabajo realizado por un Profesional, más allá del alcance específico de la Garantía Allichay descrita en la Cláusula 6. Allichay no es responsable por daños indirectos, pérdidas económicas o perjuicios derivados de la relación entre Cliente y Profesional. Esta limitación no excluye responsabilidad por información engañosa de nuestra parte, fallas propias en el cobro o la devolución, dolo, culpa grave, ni derechos irrenunciables del consumidor — cualquier limitación se aplica solo en la medida permitida por ley.
14. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
15. Comunicaciones y consentimiento electrónico
Aceptás estos Términos mediante una casilla no premarcada u otro medio equivalente al crear tu cuenta o enviar una Solicitud. Registramos tu cuenta y la fecha y hora de la aceptación como evidencia de tu consentimiento. Si hacemos un cambio material a estos Términos (por ejemplo, que afecte precios, datos o responsabilidad), te avisaremos y buscaremos tu nueva aceptación antes de que sigas usando la Plataforma.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento.
17. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier disputa relacionada con el uso de la Plataforma (no con el trabajo en sí, que es entre Cliente y Profesional), intentaremos primero una negociación directa. Si no se resuelve en un plazo razonable, la disputa se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Cochabamba, Bolivia, sin perjuicio de la autoridad de protección al consumidor que corresponda.
18. Contacto
Para consultas, soporte o reclamos sobre estos Términos: contacto@allichay.com.bo.
Anexo A. Reglas específicas para Profesionales
La comisión aplicable a tu oferta se muestra antes de aceptar cada Solicitud. Una vez que el Cliente haya pagado a Allichay, recibís tu pago por el flujo descrito en la Cláusula 5. Conservá tus propios respaldos de materiales, autorizaciones, fotos y conclusión del trabajo — te los podemos pedir si hay un reclamo. La verificación de tu cuenta puede requerir renovación periódica y no reemplaza ninguna licencia profesional obligatoria para tu oficio. Cualquier compensación por una devolución que te afecte requiere evidencia, aviso previo, y un detalle verificable de lo ocurrido.